AMATECH SA DE CV
Mercadotecnia
En Amatech SA de CV se forman
las llamadas en atención al cliente las cuales son evaluadas por el área de
calidad, quien detecta áreas de oportunidad para alcanzar la satisfacción total
del cliente. Sin embargo no es un producto y al tratarse de un servicio
(intangible) para el usuario final no se establece un área de mercadotecnia. Lo
que se realiza es buscar alternativas de aptitud y actitud hacia el consumidor,
es decir que se sienta en un ambiente cómodo y confiable.
Operaciones
En el área de operaciones se
llevan a cabo los procesos en las llamadas telefónicas con los clientes para
brindar un servicio que se adecue a las necesidades del consumidor, donde se
perfila al usuario con la segmentación del mercado en geográfica, demográfica,
psicorgánica y conceptual. Están administrados por el jefe de turno y los
supervisores. Se utilizan estrategias comerciales ara diferenciarse de los
competidores por ejemplo un mes sin costo para activar el servicio. Los
inversionistas acuden constantemente al Call Center a supervisar que se
encuentren con las herramientas apropiadas para atender a sus clientes. Se
seleccionan los equipos de cómputo convenientes para agilizar el proceso de
ventas.
Administración y finanzas
Se registran las transacciones
financieras, se generan diferentes reportes como balance general que aportan
información en los ingresos y egresos del capital de Amatech SA de CV. Se evalúa
la situación económica y saber si es rentable continuar con el personal
necesario, la información contable es presentada al Gerente General quien
ejerce la toma de decisiones que encamine la entidad al éxito.
Propuesta
En el Call Center Amatech SA
de CV se tienen que contar con las instalaciones adecuadas e innovadoras en tecnología
y en el físico de la empresa. Todos los clientes o inversionistas asisten a la
entidad para conocer el lugar donde se desarrollan los asesores telefónicos, se
tiene que reforzar el marketing ya que tiene una ponderación importante en el
aspecto de la organización por que la primera impresión es definitiva, por ser
un Call Center. Las otras áreas funcionales de la organización están
perfectamente delimitadas.
