Telcel
SA de CV
Distribuidor
Grupo Integral
Función del Administrador: Su función consiste en diseñar un
plan para elevar las ventas de planes tarifarios mediante sus grupos de
asesores, con la escucha activa de todas las sugerencias e inconvenientes que
surgen cada día en el campo del trabajó. Organiza las salidas y entradas del
personal. Motiva al personal por las comisiones, también a través de dinámicas
para aumentar la productividad.
Cualitativa: En base a la experiencia del administrador laborando en
otra empresa, sugiere alternativas de convencimiento, de objeción para cerrar
la venta lo antes posible, ofrece apoyo en las dudas de los planes con la
finalidad de otorgarle al cliente un beneficio y un servicio que se adapte a
sus necesidades.
Cuantitativa: Elabora reportes de las ventas concretadas al día, a la
semana realiza un grafica donde indica el total de ventas por cada asesor y en
forma grupal da a conocer al área comercial
los resultados obtenidos, para reforzar las técnicas.
Toma de decisiones: El administrador tiene que delinear
nuevas estrategias en caso de que las metas u objetivos de ventas no se estén
cumpliendo. Es decir hablar primero con los asesores para juntos definir las
dificultades, los métodos que se pueden implantar e incentivos para elevar las
ventas, si fuera necesario una capacitación, porque es responsable del área
comercial.
Ediciones
Culturales De Oriente SA de CV
Reymo
Función del Administrador: Son dos Gerentes encargados del área
de ventas, quienes planean un método nuevo de vender libros en específico
biblias, reuniendo a personas católicas para una conferencia con el fin de
escuchar un mensaje de motivación de dios. Las personas que aceptan los
asesores toman los datos para otorgarle su paquete bíblico, los gerentes
cumplen con una meta de 40 ventas a la semana
y tiene que estimular a su personal con comisiones de todas las personas
que adquieran el paquete bíblico.
Cualitativa: Los gerentes han trabajado en diferentes editoriales, sin
embargo este nuevo modelo de vender a aumentado las ventas, con la conferencia
acerca de la religión, conmoviendo de alguna manera a la gente a preservar el
catolicismo, ofrece consejos a las personas y resuelve inconvenientes que
lleguen a surgir entre el personal.
Cuantitativa: Se examinan los contratos elaborados para validar que la
información sea la correcta y en caso de detectar un error corregirlo lo antes
posible, para entregar los pedidos al área correspondiente. A la semana efectúan cortes para determinar el total de
ventas.
Toma de decisiones: El administrador tiene que trazar
nuevas tácticas para que se continúen cumpliendo los objetivos. Al mes los
gerentes se reúnen con los asesores para una capacitación para sugerencias,
problemas en la ambiente de trabajo, si existe alguna negatividad por ciertas
personas serán cambiadas a otras áreas.
Amatech
SA de CV
Triara
Activación
Función del Administrador: En la campaña de triara ventas
existen dos administradores que son los supervisores que tienen que posicionar
las activaciones de los servicios cloud el cual consiste otorgarle una buena
atención al cliente y apoyarlo a la configuración durante las llamadas telefónicas.
Diseñan dinámicas para motivar al personal y orientarlos a la producción de
activaciones. Dan a conocer las metas de 40 activaciones a la semana y los
objetivos que se requieren para seguir trabajando dentro de la empresa.
Cualitativa: Los supervisores en el tiempo que han estado en la campaña
han detectado posibles, errores o inconvenientes el proceso de las llamadas de
activación, ha recurrido para que los administradores puedan detectar y
corregir las complicaciones a tiempo.
Cuantitativa: Se elaboraran reportes con estadísticas al mes con el fin
de evaluar el desempeño de activaciones, a través del correo electrónico que se
le otorga a los agentes se envía las tablas y los reportes acorde al resultado
conseguido por cada uno y puedan observar su rendimiento.
Toma de decisiones: El administrador evalúa los
resultados de los reportes y cortejando las metas dichas. Si no se cumple el
objetivo se cambia de campaña y de horario laboral con el fin elevar el número
de activaciones, si detectan falta de información en los servicios solicitan
una capacitación y se imparte durante la jornada de trabajo con la condición de
no cometer un error, en caso contrario será suspendido por dos días.
Responsabilidad
Social Y Ética Del Administrador
La
responsabilidad de cualquier administrador en una empresa es fundamental
adquirir un compromiso y tener en claro las funciones a realizar por las cuales
está regida la organización, como las metas que le exigen los representantes
legales o el jefe.
Cada
empresa tiene, principios, políticas así como la visión y misión con la
finalidad que se cumplan y se respeten. Independientemente de las normas de la
empresa, el administrador no tiene que olvidar la ética que son sus valores
durante su desempeño es una responsabilidad en base a honestidad, honradez e
integridad en el momento de elaborar una actividad no excediendo de sus
funciones como los casos presentados, tienen que motivar a su personal ya que
son el alma de la empresa y considerar el compromiso que adquiere que es de
lealtad.
Los
gerentes y supervisores son encargados de hacer funcionar la empresa mediante
su experiencia laboral con el propósito de innovar ideas de productividad e
incentivos acorde al área asignada es decir si aplica algún tipo de premio.
El
código de ética está diseñado para recordar los valores que se imparten en el
transcurso de la carrera y que se va obteniendo en la sociedad.
Bibliografía
Un estudio realizado por Forgionne (G.A. Forgionne,
"Corporate Management Science Activities", Interfaces13, No.3, 1983) Análisis
Cuantitativo y el Proceso de Toma de Decisiones. http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod2/l2t1m2.htm
